Bien préparer son pèlerinage à la Mecque


VOTRE CONTRAT DE VOYAGE

En application du code du Tourisme, votre agent de voyage ou votre association agréée doit vous informer par écrit, avant la conclusion du contrat, du contenu des prestations proposées relatives au transport et au séjour, du prix et des modalités de paiement, des conditions d’annula- tion du contrat ainsi que des conditions de franchissement des frontières. Si vous décidez d’acheter un voyage, votre vendeur doit passer avec vous un contrat écrit personnel et nominatif établi en double exemplaire, comportant les noms et adresse du vendeur, son numéro de licence ou d’agrément, les noms du garant et de l’assureur, si vous vous adressez à un intermédiaire, assurez-vous qu’ils s’adressent à un vendeur remplissant les conditions énumérées précédemment.

Le contrat doit également décrire les prestations fournies, les droits et obligations réciproques des parties en matière notamment de prix, de calendrier, de modalités de paiement, de révision éventuelle des prix, d’annulation ou de cession du contrat et de transport. Concernant le transport, votre organisateur de voyage doit vous indiquer le nom de la compagnie aérienne qui sera chargée du transport aérien ou une liste de 5 compagnies susceptibles de l’être.

Méfiez vous des prix trop bas proposés par les intermédiaires et exigez un reçu pour tous paiements en espèces.

Enfin, avant votre départ, l’agent de voyage doit vous fournir notamment :

Les billets d’avion aller/retour émis par des compagnies internationales autorisées par la direction générale de l’Aviation civile du ministère char- gé des Transports ou une convocation à l’aéroport à une date précise, les billets étant remis dans ce cas sur place :

  • Le nom de la compagnie aérienne contractuelle et éventuellement ce- lui de la compagnie aérienne réalisant le vol si elle est différente, pour chaque tronçon de vol, au plus tard huit jours avant le vol. Ne peuvent être indiquées moins de huit jours avant le vol que des modifications du nom du transporteur réalisant le vol. (www.aviation-civile.gouv.fr)

  • Les dates, horaires et franchises des bagages de soute pour chaque tronçon de vol.

  • Les noms, adresses, numéros de téléphone et de fax des immeubles résidentiels ou hôtels où vous serez logés à La Mecque et à Médine.

  • Le prix total des prestations facturées, les modalités de paiement et les conditions d’annulation.

  • Votre passeport avec le visa spécial “Hadj” délivré uniquement et obli- gatoirement par les services consulaires de l’ambassade d’Arabie saou- dite en France. (www.mofa.gov.sa/)

Votre contrat peut comprendre les prestations suivantes :

  • Les transports terrestres incluant tous les transferts entre l’aéroport et l’hôtel, les transferts entre La Mecque et Muzdalifa, entre Muzdalifa et Mina, entre Mina et La Mecque, ainsi que les transferts aller/retour entre Médine et La Mecque.

  • L’hébergement sous tente à la station de Mina.

  • Les repas pendant les 3 jours à Arafa et Mina.

  • La gestion des passeports et l’assistance administrative et médicale.

Il vous appartient de choisir les prestations qui vous conviennent. Vous devez connaître le nom et les coordonnées de la personne qui sera votre chef de groupe et qui doit vous accompagner pendant tout le pèlerinage en Arabie saoudite.


CONSEILS PRATIQUES


Vos vaccinations :

  • Se faire obligatoirement vacciner contre les méningocoques A, C, Y etW135 au moins dix jours avant l’entrée sur le territoire saoudien.

  • Cependant, les pèlerins, bien que vaccinés, peuvent développer une méningite et, surtout, peuvent transmettre l’agent de la maladie, à leur retour, à l’un de leurs proches. Il convient donc d’être attentif à l’appari- tion des signes évocateurs de méningite tels que : fièvre et maux de tête intenses, gêne importante occasionnée par la lumière, douleur ou raideur de la nuque, nausées et vomissements.

  • Si, au retour de La Mecque, un pèlerin ou quelqu’un de son entou- rage présente des signes évocateurs de méningite, il est indispensable de consulter immédiatement un médecin, en lui signalant ce voyage.

Votre assurance :

votre organisateur de voyage doit vous informer de l’existence de contrats d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’an- nulation de votre voyage ou certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie. vous proposer une assurance vous permettant de bénéficier d’une assis- tance médicale en Arabie saoudite, d’être rapatrié en France si vous êtes malade, et de bénéficier d’une indemnisation pour vos bagages complé- mentaire à celle payée par la compagnie aérienne en cas de perte ou de dommages pas de bagage excédant 50 kg par personne. Il est conseillé de souscrire ce type de contrat d’assurance, bien que cela soit facultatif. Son coût s’ajoute au prix du voyage.

Informations à communiquer aux familles restées en France :

  • Les dates, horaires, numéros de vols et aéroports de départ et de retour.

  • Les lieux d’hébergement, l’adresse et les coordonnées téléphoniques et télécopie des ces lieux d’hébergement.

  • Le nom et les coordonnées du chef de groupe.

  • Un jeu de photocopies de vos documents d’identité et de vos billets d’avion.

Numéros utiles :

  • Ambassade d’Arabie Saoudite en France
    Services consulaires
    29 rue des Graviers
    92200 Neuilly-sur-Seine
    Tél. : 01 47 47 62 63 / Fax : 01 47 47 16 97

  • Centre de crise du ministère des affaires étrangères et européennes
    Téléphone (H24) : 01 53 59 11 00
    contact.cdc@diplomatie.gouv.fr

  • N° d’appel informations vaccinations
    Vous pouvez consulter la liste de tous les centres habilités pour la vac- cination sur le lien Internet suivant : http://www.inpes.sante.fr/10000/ themes/vaccination/guide/pdf/p3/a08.pdf ou contacter la direction dé- partementale des Affaires sanitaires et sociales de votre département pour obtenir les coordonnées du centre le plus proche de votre domicile.


PENDANT LE PÈLERINAGE EN ARABIE SAOUDITE


Si des prestations essentielles du contrat telles que l’hébergement ou le transport ne peuvent être fournies comme cela était prévu, vous devez alerter votre chef de groupe et votre vendeur qui doit prendre à sa charge des prestations de remplacement.

DOCUMENTS DE VOYAGE ET CHEFS DE GROUPE

En application de la loi saoudienne :

  • Au moment de votre entrée sur le territoire saoudien, vos passeports se- ront demandés par le chef de groupe qui vous accompagne. Il les confie- ra, pour toute la durée de votre séjour sur place, à l’entreprise privée habilitée par le ministère du “Hadj” et chargée d’accueillir les pèlerins en provenance d’Europe. Ils vous seront rendus au moment de votre départ.

  • Pour effectuer les trajets de La Mecque à Médine, vous devrez rester en groupe et être accompagnés de votre chef de groupe.

CONSEILS PRATIQUES

Conservez soigneusement toujours avec vous :

  • Une copie de votre passeport et du visa et de votre carte d’identité ou de votre carte de séjour si vous en avez une,

  • Vos billets d’avion et les numéros de vols aller/retour,

  • Le nom, l’adresse et le téléphone des personnes à contacter en France, en cas de besoin,

  • Le nom et le téléphone de votre accompagnateur, appelé chef de groupe en Arabie Saoudite,

  • Le nom, l’adresse et le téléphone de votre organisateur de voyage en France.

Placez vos objets précieux et votre argent dans le coffre de votre hôtel.


QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME

A Riyad :

  • Ambassade de France (standard) :
    À partir de l’Arabie Saoudite, composez le 01 488 12 55. À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 966 1 488 12 55.

  • Ambassade de France (permanence) :
    À partir de l’Arabie Saoudite, composez le 01 488 03 10. À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 966 1 488 03 10.

  • Ambassade de France (téléphone portable d’urgence) :
    À partir de l’Arabie Saoudite, composez le 0505 28 27 15. À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 966 505 28 27 15.

  • Police (nécessité de parler arabe) :
    À partir de l’Arabie Saoudite, composez le 999 ou le 01 486 00 83. À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 966 1 486 00 83.

A Djedda, :

Le Consulat général de France à Djedda, dispose de personnels compé- tents et ayant toutes les autorisations de circulation dans les Lieux Saints. Ces personnes sont disponibles pour prêter assistance aux pèlerins fran- çais et peuvent être jointes aux numéros de téléphone suivants :

  • Téléphones fixes : À partir de l’Arabie Saoudite, composez le 02 668 15 50, ou 02 668 15 44 ou 02 668 15 63 ou 02 668 27 13. À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 966 2 668 15 50 ou 00 966 2 668 15 44 ou 00 966 2.668 15 63 ou 00 966 2 668 27 13.

  • Téléphone portable de permanence : 00 966 505 35 18 02.

  • Téléphone portable de secours : 00 966 505 35 18 02.

  • Téléphone Bravo : 00 966 515 06 15 13 ou 00 966 515 06 15 21.

  • E-mail : contact@consulfrance-djeddah.org

  • Télécopie : 00 966 2 668 27 17.

Vous pouvez également contacter, à tout moment pendant votre séjour, l’antenne consulaire à La Mecque aux coordonnées suivantes:

  • Téléphones portables :
    00 966 504 32 78 03 ou 00 966 503 36 57 83 ou 00 966 500 12 96 65.

  • Adresse :
    Hôtel MERCURE HIBATULLA,
    15ème étage
    Avenue Oum al Qura
    Cité al Hafaar – La Mecque
    Boîte postale 51 177

  • Téléphone de l’hôtel :
    À partir de l’Arabie Saoudite, composez le 02 549 88 55 extensions 1501 / 1502 / 1503.
    À partir de la France ou d’un portable français, composez le 00 966 2 549 88 55.

  • Télécopie de l’hôtel : 00 966 2 549 88 66
    Le ministère des affaires étrangères ne saurait être tenu pour responsable des éventuelles difficultés qui pourraient survenir lors du pèlerinagee.


APRÈS LE PÈLERINAGE EN ARABIE SAOUDITE

Si des difficultés importantes sont survenues pendant votre voyage du fait de l’absence ou de la défaillance des presta- tions prévues par le contrat, vous pouvez :

1. Contacter d’abord votre vendeur (agence de voyage ou association agréée) pour un règlement amiable de votre litige. En cas de litige avec une agence de voyage, contactez le service litiges commun du SNAV et de l’APS :

SNAV

15, place du Général Catroux - 75017 PARIS
Tél. : 01 44 01 99 90 - Fax : 01 44 01 99 18
Mail : contact@snav.travel
Url : www.snav.travel


En cas d’échec de la procédure amiable, saisir la justice pour obtenir une réparation financière (dommages et intérêts) en application de la législation française. Pour cela, vous pouvez bénéficier éventuellement de l’assistance d’un avocat en fonction de vos ressources. Il vous suffit de reti- rer un formulaire de demande d’aide juridictionnelle auprès d’un tribunal, d’une maison de justice et du droit ou de votre mairie.

Vous pouvez également informer des difficultés rencontrées la préfecture de région d’Île-de-France (voyage acheté en Île-de-France) ou la préfecture de votre département (voyage acheté en province) qui peuvent prendre, s’il y a lieu, des sanctions administratives à l’encontre du vendeur ou saisir le procureur de la République. Dans ce cas, il est indispensable de joindre à l’appui de votre réclamation tous les éléments de preuve en votre pos- session (photos, témoignages recueillis pendant votre voyage qu’il est né- cessaire de conserver).

Pour vous accompagner dans ces démarches, vous pouvez vous rappro- cher des instances représentatives des musulmans de France :

  • Le Conseil Français du Culte Musulman

    70 rue Lecourbe - 75015 Paris
    Tél. : 01 45 58 05 73 - Fax 01 45 58 24 06

  • Conseil régional du Culte Musulman de votre région

    (le CFCM vous donnera ses coordonnées)

Par ailleurs, des associations de défense des droits des pélerins peuvent contribuer à vous donner des conseils, notamment :

  • SOS Pèlerin - Maison des Associations

    181 Avenue Daumesnil - 75012 Paris
    contact@sospelerin.org
    Tél. : 08 25 10 01 01 - 06 32 48 36 07

  • Association France Pèlerinage

    5 rue Georges Guynemer
    94120 Fontenay sous Bois
    francepelerinage.org - Tél. : 01 70 70 74 73